Ми в My tato уважно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою. Якщо ж товар прийшов пошкодженим або виявився неналежної якості — ми його замінимо або повернемо кошти.
Коли можна повернути або обміняти товар
Повернення та обмін можливі лише в одному з двох випадків:
- товар пошкоджений — наприклад, під час доставки;
- товар неналежної якості — має виробничий брак чи дефект.
Товар належної якості, який просто не підійшов (за розміром, кольором чи іншими характеристиками), ми не повертаємо й не обмінюємо. Тому перед замовленням радимо уточнити в нас розміри й характеристики — охоче допоможемо з вибором.
Як повідомити про пошкодження чи брак
- Огляньте посилку у відділенні Нової Пошти, перш ніж її забрати. Якщо упаковка чи товар пошкоджені, попросіть працівника пошти скласти акт про пошкодження.
- Розпаковуючи посилку, зніміть відео або зробіть фото — від цілої упаковки з наклейкою ТТН до самого товару. Так ми швидше вирішимо питання, якщо пошкодження чи брак виявляться вже вдома.
- Повідомте нам про пошкодження чи брак протягом 14 днів від дня отримання посилки: телефоном +380 67 454 9427 (щодня 09:00–17:00), у Telegram або через сторінку Контакти. Вкажіть номер замовлення, додайте фото чи відео й коротко опишіть проблему.
Зверніть увагу: 14 днів — це строк, щоб повідомити нам про пошкодження або брак. Це не строк для повернення товару, який просто не підійшов.
Що буде далі
- Ми розглянемо звернення й підкажемо, як надіслати товар.
- Пересилання товару з пошкодженням чи браком оплачує My tato.
- Отримавши й перевіривши товар, ми замінимо його або повернемо кошти.
- Кошти повертаємо на вашу банківську картку — протягом 7 календарних днів після отримання й перевірки товару.
Товар приймаємо в чистому вигляді та в повній комплектації. Якщо він має сліди використання чи забруднення, ми змушені будемо повернути його вам за ваш рахунок.
Гарантійні терміни
Якщо виробничий дефект проявився під час користування, діють такі гарантійні терміни (якщо інше не встановив виробник):
- 18 місяців — ліжечка, комоди;
- 12 місяців — універсальні коляски 2 в 1 та 3 в 1, автокрісла;
- 6 місяців — стільчики для годування, манежі;
- 3 місяці — прогулянкові візочки, ходунки, заколисуючі центри.
Якщо через виробничий дефект товаром не можна користуватися за призначенням, ми організуємо ремонт, заміну або повернення коштів. Звертайтеся так само — телефоном чи в Telegram: номер замовлення (або накладна Нової Пошти), модель товару, фото чи відео з описом проблеми.
Гарантія не діє, якщо:
- механічні пошкодження виникли вже після отримання товару;
- товар використовувався не за призначенням або з порушенням інструкції.
My tato — це сервіс, побудований на довірі. Ми завжди на вашому боці, і зробимо все можливе, щоб вирішити будь-яку ситуацію швидко, чесно й з повагою до кожного клієнта.