Гарантії, обмін та повернення

Ми в My tato прагнемо, щоб кожна покупка залишала приємні враження. Якщо з будь-якої причини товар не підійшов — ви завжди можете скористатися правом на обмін або повернення відповідно до чинного законодавства України.

Гарантійні терміни

Ми надаємо 14 днів для повернення або обміну товару належної якості, якщо:

• товар не використовувався;
• збережені бірки, ярлики, упаковка;
• є товарний або касовий чек.

У разі виявлення дефекту під час використання діють такі гарантійні терміни, якщо інше не встановлено виробником:

• 18 місяців — ліжечка, комоди;
• 12 місяців — універсальні коляски 2 в 1 та 3 в 1, автокрісла;
• 6 місяців — стільчики для годування, манежі;
• 3 місяці — прогулянкові візочки, ходунки, заколисуючі центри.

Зверніть увагу: постільні речі та іграшки не підлягають поверненню або обміну відповідно до норм гігієни.

Як оформити повернення чи обмін

Повернення можливе лише за умови, що товар має збережений товарний вигляд, упаковку та не має ознак використання.

Скарги на якість або пошкодження приймаються:

• при отриманні товару у відділенні служби доставки;
• під час передачі замовлення кур’єром;
• у момент отримання замовлення в нашому магазині.

В інших випадках претензії, на жаль, не розглядаються.

Гарантійні випадки

Якщо товар не можна використовувати за призначенням через виробничий дефект, ви можете скористатися гарантійним поверненням, обміном або ремонтом.

Не підлягають гарантії випадки, коли:

• є механічні пошкодження,
• товар використовувався не за призначенням або з порушенням інструкцій.

Як скористатися гарантією

Якщо у вас виникла проблема — просто зателефонуйте або напишіть нам (контакти в розділі Контакти).

Для швидкої обробки звернення підготуйте:

• дату покупки (чек або накладну Нової Пошти);
• модель товару;
• фото чи відео з описом проблеми.

Ми оперативно проконсультуємо вас і підкажемо наступні кроки.

Повернення коштів

Повернення грошей здійснюється за вартістю товару на момент покупки.

Кошти надходять на вашу банківську карту після отримання та перевірки товару.

Якщо повернення не може бути проведено одразу, виплата здійснюється протягом 7 календарних днів.

Товари, які не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, поверненню не підлягають товари особистої гігієни: матраци, постільна білизна, ванночки, гірки для купання, горщики, іграшки, молоковідсмоктувачі, пустушки, посуд тощо.

Однак, оскільки ви робите покупку онлайн, ви маєте право відмовитися від посилки без оплати, оглянувши її безпосередньо у відділенні пошти або в присутності кур’єра.

Хто оплачує доставку при поверненні?

• Якщо товар повертається належної якості — транспортні витрати сплачує покупець.
• Якщо це гарантійний випадок — усі витрати на пересилку покриває My tato.

Будь ласка, враховуйте, що гарантійний товар приймається у чистому вигляді. Якщо він має сліди використання або забруднення — ми змушені будемо повернути його клієнтові за його рахунок.

My tato — це сервіс, побудований на довірі. Ми завжди на вашому боці, і зробимо все можливе, щоб вирішити будь-яку ситуацію швидко, чесно й з повагою до кожного клієнта.